Políticas de Reembolso

Política de Garantia, Cambio y Devoluciones


POLÍTICA DE GARANTÍA

  • Eltérmino de vigencia de la garantia de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad será de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega.
  • Eltérmino para solucionar el defecto del producto es de 30 días calendario a partir de que se realice la revisión y/o la recogida del producto.
  • Esta solicitud puede realizarse en nuestras tiendas, escribiendo al email soporte@directoexpress.com en el cual se le darán instrucciones para procesar la reclamación y envio del producto.
  • Eltiempo dela garantia siempre empieza cuando se recibe el producto, así sea el del cambio.


CASOS QUE EXCLUYENLA GARANTIA:

  1. El término de vigencia de la garantia se encuentra vencido. El tiempo de garantia es 30 días calendario después de comprar el producto.
  2. Uso indebido del producto y/o no atención a las instrucciones sefaladas para su uso
  3. Fuerza mayor o caso fortuito.


RECOMENDACIONES GENERALES:

  • De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantia legal, se debe informar el dano que tiene el producto, la fecha de compra y poner el bien a disposición de Directo Express, para estos efectos.
  • Cualquier reclamo por garantia debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se atenderá la garantia mediante la reposición y serán entregados en el mismo sitio en donde solicitó la garantia legal.


POLÍTICA DE CAMBIO

  • Leinformamos que contamos con una política comercial de cambios - diferente a las garantias el cual se efectuará por otro producto o mediante la devolución del dinero; para que aplique el cambio o devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió; sin usar, en su empaque original y selado donde corresponda, no se aceptaran cambios si el producto muestra deterioro o fue adquirido fuera del territorio colombiano o a un distribuidor diferente a NarvaloExpress. También necesitará alguna de esta información: la factura original, tiquete de cambio o datos del comprador como nombre, número de identificación o celular. NarvaloExpress no puede ofrecer cambios o devoluciones en cualquier producto abierto o usado.
  • La solicitud de cambio o devolución debe presentarse, dentro de los (2) dos meses siguientes a la compra y esta solicitud será evaluada por nuestra área encargada.
  • Encaso de solicitar la devolución del dinero, y una vez aceptado el cambio se le reembolsará automáticamente a través del mismo método que utilizó para comprar los productos, a menos que acepte expresamente otra forma de pago con nosotros. Recuerde que su banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.


DERECHO DE RETRACTO

  • Segúnlo estipulado en la ley, en el presente caso, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercício del mismo se deberá informar a través del correo electrónico soportenarvaloexpress.co, indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna sefal de haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 dias calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto y los documentos requeridos.


REVERSIÓN DE PAGOS

  • Lareversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

 

  1. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:

 

  • Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude;
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada;
  • Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 dias calendario;
  • Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o éste no cumpla con las informadas sobre él;
  • Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
  • Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor
  • or el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
  • Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico soporte@directoexpress.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
  • Alformular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  • Lasolicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) dias hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2517. del decreto 1074 de 2015.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Verificada la procedencia de la reversión y cumpiidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) dias hábiles para hacer efectiva la reversión.
  • Encaso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
  • Lainformación de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decision administrativa o jurisdicional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer muitas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).