Preguntas Frecuentes
Puedes enviamos un correo electrónico a soporte@directoexpress.com o enviar un mensaje
por WhatsApp: +57 305 2831137, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado
de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan entregas en todo Ecuador?
Sí
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes realizadas después de este período serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de su recepción.
¿Cómo se realiza el pago?
Utilizamos el método de pago contra entrega, que permite al cliente pagar por nuestros productos en el momento de la entrega.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que no realizamos envios los fines de semana. Procesamos los pedidos de lunes a viernes, y estos se procesarán dentro de 1-3 dias hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al dia siguiente después del dia de procesamiento. Por favor, ten en cuenta posibles retrasos (adicionales durante dias festivos y épocas de promoción).
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos pueden tardar entre 3 a 7 dias hábiles en llegar.
¿Cómo devuelvo un artículo? soporte@directoexpress.com
Por favor, contáctanos en
¿Y silos artículos que recibi están defectuosos/incorrectos/dafiados?
Si recibiste mercancia incorrecta, faltante y/o defectuosa, por favor contáctanos. Incluye el número de tu pedido, fotografias del artículo y cualquier otra referencia relacionada con la recepción de tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más rápido posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reemboisos se acreditarán en tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 dias hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o solicitud de cancelación. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, te recomendamos que te pongas en contacto con el banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito para obtener más información.
